白皮書:保險業 - 保險業溝通協作的挑戰與機會

By Taiwan Admin on October 12, 2016

 

對保險業者而言,與客戶培養緊密的關係並非易事。將客戶稱為「保戶」,使保險業者與保戶間更顯生疏。畢竟對消費者而言,保險是一項購買後永遠不會想用到的產品。消費者都是在意外發生後備感壓力情況下,行使保單權利,索取理賠。

然而,情況正在轉變。由於新科技與消費者期望的改變,為保險業者帶來威脅與機會,讓保險業者有機會鞏固與保戶的關係,並加強雙方的合作。以下這份白皮書將檢視這些轉變的背景,並說明如何善用此轉變,提供高質感的個人化顧客服務。

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