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化知識與流程管理於協作互動中的企業數位轉型 - 2017 iThome Cloud Summit 議程

行動科技已經改變現代人的工作方式。無論在任何地方,工作者可透過行動裝置與同事、客戶、與合作夥伴保持聯繫。人們可以彈性地選擇工作場所、隨時隨地與其他人溝通互動,但這種工作方式卻造成了資訊的破碎,並犧牲了集體企業知識。

當工作者使用不適合的工具進行工作的溝通討論,將使知識散佈於不同的應用中,讓自己與同事難以回顧、搜尋、或取得存在於各種文件、電子郵件、對話中的相關知識。由於大量零散的工具與無節制的使用習慣,企業工作中所產生的資訊散落各處,更不可能轉換為企業的永久知識。

為解決這個問題,美商宏道資訊推出Vmoso – 以行動為中心的一站式溝通協作互動平台。在Vmoso中,所有內容都維持單一來源,使資訊不再分散,同時不斷地從日常工作中建立企業知識網路。除此之外,Vmoso在非結構化的協作中融入結構化的流程管理,形成一種高效、符合企業規範的工作方式。使用者可在Vmoso中進行即時專案溝通,搜尋文件,探索經驗知識,並利用企業規範的流程執行事務。Vmoso也具備企業級安全防護,確保企業資料的安全性。

議程時間:2017/6/23 下午 13:30-14:10
活動地點:臺北文創大樓六樓  110 台北市台北市信義區菸廠路88號
講者:美商宏道資訊亞太區總經理  徐允平
報名網址:http://seminar.ithome.com.tw/live/Cloud_2017/signup.html 

數位變革風潮下,如何有效運用企業知識?

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「知識管理」是從1990 年代開始在全球發展的主題。對企業來說,其中一個目標就是如何透過企業的科技應用與實行方法運用企業知識。但這些年下來,人們對知識管理的關注度逐漸下降。然而,知識管理其實比過去要來的重要許多。

IDC 白皮書《Harnessing Corporate Knowledge in a Time of Digital Disruption》中提到知識管理對現代企業相當重要的五個原因:

一、業務數位化。在過去十年間,與客戶和合作夥伴之間的溝通,已經逐漸從線下靜態、一次性、單向通知的方式,轉變成個人化、長期的線上互動。同時,互動管道也變得數位化與多元化,使企業需要更好的方式管理數位知識。

二、業務行動化。網路與行動裝置的發展與便利性,使越來越多人在辦公室外工作,但他們仍需要能隨時隨地取得公司的集體知識。

三、業務全球化。全球化企業需要與同事、客戶、或合作夥伴,跨地區與時區共同工作,因此必須有效組織企業知識,使任何人隨時隨地都能取得必要知識。

四、業務連續性。企業可能因為員工離職而流失重要知識、延宕業務進展、甚至錯失業務機會。因此,企業必須在討論過程中同步擷取保留知識,使後續新進員工能立即接手工作,避免遺失重要知識。

五、業務合規性。對某些產業來說,知識與溝通內容的保存是法規遵循的必要動作。明確記錄使用者在什麼時間對什麼人說什麼話,以及這些內容如何在做重要決定或交易的討論過程中呈現相當重要。

同時, 數位轉型顧問公司i-SCOOP 發表的文章《 Improving informationintensive
processes: focus on business priorities》,其中提到,在資訊時代的下一個階段,資料與資訊將成為核心企業資產,而企業若要在這個階段中取得成功,必須能在正確的時間為正確的流程與應用提供正確的資訊,以獲得正確的結果、人員、地點等。這種以整體性與綜合性為前提,並能確保提供正確資訊的卓越資訊管理方式,將成為企
業被預期擁有的基本能力。

而數位轉型的時代來臨,企業開始針對目前瓶頸或未來願景,採用新數位技術或導入數位管道,使工作習慣、管理方式、業務型態、商業模式等,在企業本質上有嶄新的蛻變,而行動科技的發展,也改變了現代工作者的工作方式。

無論在任何地方,工作者可透過智慧型手機或平板電腦與同事、客戶、與合作夥伴保持聯繫。但隨著行動工作者的增加與內部輪調及轉職的情形,卻使重要企業知識跟隨工作者移動,而不是由企業擷取並管理而成長期價值。

雖然現代技術使知識管理成為可能,但工作者使用的多種工具仍會對達成知識管理的目標造成阻礙。他們使用不適合用於企業溝通的工具,在行動裝置上進行溝通討論,使知識散佈於不同的應用服務中,更讓同事難以回顧、搜尋、或取得存在於各種文件、電子郵件、對話、即時訊息、文字檔案或語音通話中的相關知識。即使透過這些工具雖然可以改善溝通速度,但卻會因為討論內容分散於多個不相容的系統中,使得搜尋變得更加困難,進一步使企業知識受到危害。

此外,多年來企業與企業領導人嘗試利用系統與流程擷取資訊,並轉化為企業知識,但他們沒有成功。隨著工作的協作程度提高,企業員工必須能隨時隨地取得企業知識。但由於企業員工需要在專案或討論結束後,再花費時間在知識管理系統中記錄存檔,使作為企業競爭優勢關鍵要素的知識管理難以實行。沒有人知道可以如何系統化地將資訊轉換成企業知識。直到目前為止,在四處分散的工作者與工作變換頻繁的工作環境下,要達到成功的知識管理仍非常困難。

那麼企業可以如何進行良好的知識管理? IDC白皮書《Harnessing Corporate Knowledge in a Time of Digital Disruption》中提到幾個關鍵要素:一是企業必須即時、不間斷地擷取知識。而這樣的過程必須直接和日常工作結合,完成工作的同時知識便保存下來,而非另外再指派工作整理記錄。二是使用適合的數位工具。知識的擷取與保存必須在雲端、行動化、安全的數位化平台上完成。三是以企業整體效率與生產力為評估標準。知識管理必須能協助企業提高內外部交流的生產力與彈性,為企業帶來更多價值。

在這個科技快速發展,各種新應用如雨後春筍般相繼出現時,如何有效運用這些工具改善工作效率、帶來更多價值,並妥善擷取、保留、應用、發現重要企業知識,將是企業在這個數位轉型風行的時代,必須反覆思考的議題。

若想了解更多數位轉型與知識管理的相關趨勢,以及宏道資訊的Vmoso 如何以協作式知識管理與協作式流程管理幫助企業數位轉型, 請參閱以下IDC 白皮書《Harnessing
Corporate Knowledge in a Time of Digital Disruption》,以及美商宏道資訊官網介紹。

企業數位轉型研討會

因應數位浪潮,掌握大數據變身大智慧的關鍵要素--企業數位轉型研討會

 

智慧型行動裝置的普及,大幅改變了員工的工作模式,卻容易造成企業資安防護上的漏洞。為確保企業的營運正常,團隊成員必須時常進行溝通、協作及互動,這些資訊散落在各個不同的工具中,造成事後查詢困難。

現在美商宏道資訊提供一個專為數位化轉型而量身打造的一站式行動平台,將所有的資訊集中在一起, 讓今日的溝通成為明日的知識。

活動時間: 2017/5/5 13:30-16:00
活動地點: 神通資訊科技企業總部一樓國際會議廳 (114台北市內湖區堤頂大道二段187號)
聯絡資訊: (02) 2371-9696  陳小姐

報名方式:
1. 來信至 marketing.tw@broadvision.com,提供您的姓名、公司名稱、職稱、Email、聯絡方式即可完成報名
2. 前往報名網址填寫完成報名: https://goo.gl/9MF34n

美商宏道資訊正式發布 Vmoso 解決方案協作式流程管理功能,協助企業內部工作與外部互動之數位轉型

在以行動為中心與人員密集參與的環境下,此創新平台重新定義了傳統工作流程管理,協助企業進行內部工作環境與外部互動之數位轉型

美國加州紅木市-2017年3月13日-美商宏道資訊 (BroadVision, Inc., NASDAQ: BVSN) 是企業全方位行動協作平台領導廠商,專注於協助企業落實數位化轉型,並利用獨特的「大知識」管理機制,有效統一企業內外溝通、協作、互動。美商宏道資訊今日宣布在旗艦產品Vmoso解決方案中,加入協作式流程管理(Collaborative Process Management, CPM)。

雖然傳統流程管理工具在明確定義且嚴謹的流程方面表現優異,但這種工具通常是以桌上型電腦應用為主,對現今多以行動裝置工作的員工與客戶群來說,不是最佳的選擇。同時,傳統流程管理工具經常無法處理需要密集溝通協作的例外情形、流程中斷、多人參與、以及以知識/決策為主的狀況。無論是從客服部門到運營團隊,或從文件審閱到現場服務單位,幾乎世界上所有企業都有這類協作流程,但通常是透過沒有效率的電子郵件、即時通訊、檔案分享、以及許多其他工具進行,使企業面臨嚴重的知識碎片化問題,也讓使用者浪費大量時間並帶來挫折感。

Vmoso的協作式流程管理(CPM)是第一個結合結構化、半結構化、與非結構化業務流程的流程管理解決方案,讓使用者能在精心規劃的業務流程中進行特定協作,為使用者帶來無縫體驗,並結合問責性、業務連續性與不預期發現的知識,使工作可以更快更好的完成。Vmoso的協作式流程管理(CPM)協助企業為業務流程建立適當結構,並藉由敏捷、及時、與以知識為基礎的協作幫助流程進行,不流落於雜亂、零散的電子郵件、即時通訊等工具。

Vmoso 協作式流程管理(CPM) 是開放、可擴展、且容易客製化的平台,可以滿足每家企業的需求。每個流程是藉由三個相互關聯的XML檔案定義工作流、表單形式與語言設定。使用者也可以建立流程範本。範本可由企業以嚴格的安全與權限控制標準進行認證,再提供給所有員工使用,或可與其他使用者相互分享特定使用情境的範本。透過Vmoso 整合 Bot (VIB),流程可與任何外部內容或資料來源 (包含物聯網) 相互連接,用於身分驗證、資料模式對應、資料輸入/輸出、行動定位服務、與雙向動作觸發。

美商宏道資訊 (BroadVision) 總裁、執行長暨董事長陳丕宏博士表示:「Vmoso協作式流程管理是非常創新的解決方案。透過整合工作流程管理、溝通協作、與知識管理於一個全方位平台中,協助全球企業加速內部工作環境與外部客戶互動的企業數位轉型,達成空前的業務時效、靈活性、客戶忠誠度與實質收益。」

若要進一步了解此解決方案如何協助您的業務,請查看Vmoso流程管理使用範例影片以取得更多資訊。

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關於 Vmoso

Vmoso 是企業落實「數位化轉型」的全方位平台,在強調行動,但又不忽略桌面應用的前提下,利用其獨特的「大知識」管理機制,有效統一企業內外溝通、協作、互動,形成一站式用戶體驗,大大提升工作效能。

- Vmoso將電子郵件、即時通訊、內容分享、工作流程、社交網絡、及企業後端現存的各種核心作業系統之數據源整合成自動更新的統一資訊流,以個人化方式,讓每個用戶都能針對所有直接參與的事務或間接關注之項目,隨時掌握動態,適時參與討論,及時採取行動。

- 在參與Vmoso事務的過程中,每個用戶無形間都在自發地貢獻自己的顯性或隱性知識,將其捕獲於源點,並且綿綿不絕地累積,自動編織成企業生生不息的大知識網,普及企業知識分享、自發探索、深度學習。

- 同時,Vmoso還將所有知識內容都濃縮成單一事實源,徹底掃除雜亂的資訊垃圾;消滅昂貴的數位污染,造福企業上下內外包括每個用戶自己在內的所有相關人員,節省個人及企業整體可觀的時間。

- Vmoso採公、私兼容的混合式雲部署,既提供中、小企業省錢省事的公有雲服務,亦針對大型企業資安需求配置高規格的私有雲模組。然而,不分公、私有雲,Vmoso均確保100%企業資訊安全、用戶數據隱私。

- 成功導入Vmoso數位化轉型,可使企業無論對內溝通協作、業務傳承或對外交流互動、客戶體驗都能提升到前所未有的最高境界,為企業貢獻關鍵性的業務時效及實質性的商業價值。

了解更多Vmoso資訊,請參訪http://www.broadvision.com/zh-tw/vmoso

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關於美商宏道資訊

自 1993 年創立以來,美商宏道資訊 (BroadVision,NASDAQ 代號:BVSN) 不斷推動創新,提供電子商務解決方案,協助企業及其員工、合作夥伴與客戶維持積極互動、建立社交連結與全面組織化,以達成更大的商業績效。BroadVision® 解決方案Vmoso 與 Clearvale。Vmoso應用於數位化企業轉型,Clearvale 則是企業社交網絡,兩者皆以雲端方式提供全球用戶透過網頁和行動應用程式存取使用。

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新聞聯絡人: 陳芊卉|marketing.tw@broadvision.com

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