保険会社にとって、顧客と親密な関係を築くことはそう簡単ではありません。顧客にとって保険はいざという時のために買うもので、その状況が起こらないに越したことはないのです。
しかし、ここにきて変化の時が来ています。最近のテクノロジーの進歩や顧客の期待値の上昇といった背景が重なり、保険会社はこれまで以上に契約者との関係をより強固にする機会を得ています。このホワイトペーパーでは、それらの背景を解説するとともに、ハイタッチユーザーエンゲージメントへの新たなアプローチがどうこの変化に影響しているのかをご説明いたします。