Trasformazione Digitale

By Matteo Colombi on February 09, 2017

Digital Transformation (trasformazione digitale) è certamente la parola di moda del momento, ma cosa significa, in termini pratici?

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Trasformazione digitale significa diverse cose per diverse aziende. Per alcune, riguarda il lancio di nuovi prodotti digitali. Per altre, riguarda aggiungere l’utilizzo delle tecnologie digitali ai loro prodotti fisici e servizi. E, per molte aziende, riguarda semplicemente abbracciare le nuove tecnologie digitali per essere più efficienti e produttivi.

Come ad esempio, un’azienda di consulenza che decide di spostare tutta la documentazione dei progetti e le richieste di modifica (change request) in uno spazio collaborativo accessibile globalmente e condiviso con i clienti, oppure una società di consegne che usi statistiche sui big data per predire il traffico e ottimizzare la pianificazione delle rotte. O ancora una società produttrice di energia che fornisce ai clienti termostati controllati con smartphone che risparmiano energia e forniscono dati dettagliati sull’uso.

Questi modi di vedere il futuro digitale hanno in comune l’assunto che ogni azienda abbia realizzato un digital workplace che supporti questi sforzi di trasformazione; un luogo dove lavoratori distribuiti geograficamente possano scambiarsi idee e conoscenza, che siano o meno in ufficio, e da qualsiasi dispositivo preferiscano utilizzare.

Tuttavia, la realtà ci dice che sono poche le aziende che sono già a questo punto.

Il termine digital workplace è spesso considerato come rivolto verso l’interno, per la collaborazione tra dipendenti della stessa azienda; ma ci sono anche molte altre applicazioni di digital workplace rivolte all’esterno.

Per esempio, business partner che lavorano insieme per garantire il corretto funzionamento della supply chain, aziende che lavorano con i loro principali clienti business to business, dove molte persone da entrambi i lati devono collaborare.

Poichè il digital workplace si è esteso anche ad attività più orientate al cliente, viene spesso chiamato digital engagement.

Prendiamo ad esempio un team dell’assistenza clienti che costruisce e coltiva le relazioni con i clienti online, oppure delle organizzazioni governative nazionali e locali che incoraggiano la partecipazione del pubblico e l’impegno civico.

Vmoso fornisce un digital workplace ed una piattaforma di digital engagement che abilitano e sostengono un gran numero di altri progetti di trasformazione digitale.

Il digital workplace di Vmoso consente la comunicazione tra i dipendenti, ovunque si trovino nel mondo e cattura la conoscenza mentre viene creata durante le conversazioni; ma si integra anche con i Big Data e con altri sistemi aziendali, fornendo il contesto per la collaborazione.

Usare Vmoso per il digital engagement permette di migliorare il servizio online di assistenza clienti e può essere direttamente integrato nelle app per smartphone che le aziende forniscono ai loro clienti.

Vmoso, la piattaforma per la tua trasformazione digitale.