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Transformation Digitale

La transformation numérique est l’expression actuellement à la mode, mais qu’est-ce que cela signifie en termes pratiques ?

La transformation numérique signifie différentes choses pour différentes entreprises.

Pour certains, il s’agit de lancer de nouveaux produits numériques.

Pour d’autres, il s’agit de compléter leurs produits physiques et services avec des compagnons numériques.

Et pour de nombreuses entreprises, il s’agit simplement d’adopter de nouvelles technologies pour être plus efficace, plus productif.

Par exemple, une société de consultation en train de déplacer toute sa documentation de projet et les demandes de modification dans le monde entier et partagé avec leurs clients, une entreprise de livraison utilisant de larges données analytiques pour prédire la circulation et optimiser leur planification de base, un fournisseur d’énergie fournissant à leurs clients des thermostats contrôlés par smartphone qui permettent d’économiser de l’énergie et de fournir des informations détaillées sur la consommation.

Le point commun à toutes ces visions d’un avenir numérique est l’hypothèse que chaque entreprise a créé un milieu de travail numérique qui soutient ces efforts de transformation ; un endroit où des travailleurs répartis géographiquement peuvent échanger des idées et des connaissances qu’ils soient dans le bureau ou à l’extérieur, et à partir de tout appareil qu’ils choisissent.

Cependant, la réalité est que peu de sociétés possèdent cette infrastructure pour l’instant.

Le terme « milieu de travail numérique » est souvent considérée comme étant interne avec la collaboration entre les employés de la même entreprise, Mais il existe de nombreuses applications extérieures des milieux de travail numériques aussi.

Par exemple, des partenaires d’affaires travaillant ensemble pour assurer le bon fonctionnement de la chaîne d’approvisionnement, des entreprises travaillant avec leurs principaux clients commerciaux où plusieurs personnes issues de chaque côté doivent collaborer.

À mesure que le milieu de travail s’est élargi vers des tâches plus axées sur le consommateur, cela devient souvent connu sous le nom « d’engagement numérique ».

Ici, une équipe de service et nourrit les relations avec les clients en ligne ou bien les gouvernements locaux et nationaux encouragent la participation du public et l’engagement civique.

Vmoso offre un milieu de travail numérique, et une plate-forme pour l’engagement numérique, qui sous-tendent divers autres projets de transformation numérique.

Le milieu de travail numérique de Vmoso permet la communication entre les employés partout où ils se trouvent dans le monde et capture les connaissances telles qu’elles sont créées, Mais il s’intègre également à Big Data et d’autres systèmes d’entreprise, fournissant le contexte de la collaboration.

L’utilisation de Vmoso pour l’engagement numérique permet le service client en ligne et peut être intégré directement dans les applications de smartphone que les entreprises fournissent à leurs clients.

Vmoso, la plate-forme pour votre transformation numérique.

Vmoso Knowledge Maps

Partout dans Galaxy Corporation, la gestion des connaissances est plus importante que jamais.

Comme Galaxy est en train de s’embarquer dans une variété de projets de transformation numérique, Il est essentiel que chacun puisse accéder rapidement aux informations dont il a besoin et puisse partager efficacement de nouvelles connaissances avec le reste de l’entreprise.

Galaxy utilise Vmoso pour capturer, conserver et organiser ses connaissances collectives.

Dans cette vidéo, nous verrons comment Galaxy Consulting a pu accéder aux connaissances acquises lors de projets antérieurs pour mener efficacement les projets en cours.

Galaxy Financial Services a retenu les discussions evec les clients afin qu’ils puissent maintenir une piste d’audit facilement accessible pour la conformité réglementaire.

Et l’équipe de service à la clientèle Galaxy Cables conserve les connaissances tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’organisation et les met à la disposition des clients en guise d’offre d’assistance en libre-service.

Megan a été informée dans un court délai de prendre la direction d’un projet majeur qui était en difficulté depuis que projet précédent a quitté la compagnie dans des circonstances mystérieuses.

La première chose que Megan doit faire est de se mettre à jour sur tout ce qui s’est passé jusqu’ici dans le projet.

Si, par le passé, elle aurait pu recevoir une masse emmêlée d’emails et de fichiers joints, dans Vmoso, elle se rend directement et parcourt les rapports réguliers.

Tout y est et dans l’ordre.

En passant à la cartographie des connaissances, Megan peut voir les liens vers tout le contenu référencé, plus de détails sur les tâches spécifiques du projet, les fichiers joints et les membres de l’équipe de projet.

Pour chaque fichier, elle peut voir un historique complet des révisions et retourner à des versions antérieures si nécessaire.

Toutes les questions retardant ce projet sont très similaires à un problème rencontré par Megan dans son dernier projet.

Elle est capable de trouver rapidement la solution que l’autre projet a utilisé et l’a joint à la discussion ici.

Et elle peut créer un nouveau forum entre les deux équipes de projet pour s’assurer qu’elles ont toutes les deux accès ailleurs dans l’organisation.

La législation récemment introduite signifie que Galaxy Financial Services a maintenant besoin de garder trace de toutes les communications débouchant sur une transaction.

Un client s’est plaint que durant le processus de vente, il n’a pas été tenu au courant de frais de remboursement anticipés sur son prêt hypothécaire.

Même si le contrat est clair, le client affirme avoir été informé que ces frais ne seraient pas appliqués.

Le commercial de Galaxy impliqué dans cette vente ne travaille plus dans la compagnie.

Il aurait été auparavant très difficile de traquer exactement qui a dit quoi et quand.

Mais comme Galaxy utilise Vmoso, cela devient beaucoup plus facile.

Aloe qui travaille dans l’équipe de plaintes de Galaxy mène l’enquête et a été rajoutée à la discussion entre le client et l’ex-employé.

Ici, elle peut voir tout ce qui a été dit dans l’ordre, ce qui est beaucoup plus facile que de reconstruire une conversation par e-mail.

Aloe peut voir que le client a posé des questions sur le remboursement anticipé, mais n’a pas reçu de réponse.

Elle veut savoir s’il y a d’autres discussions parallèles qui ont eu lieu.

Donc elle ouvre la vue sur la cartographie des connaissances.

Ceci indique un lien vers une autre discussion.

Aloe consulte cela, mais ne trouve rien de pertinent.

Elle clique sur le nœud du client dans la cartographie pour trouver toutes les autres discussions que le client a tenues avec Galaxy.

Cela a indiqué une troisième discussion qui n’était liée à aucune des deux autres.

Et ici Aloe trouve une déclaration claire au client indiquant que les frais de remboursement anticipés ainsi que l’heure où le client a lu ceci.

Aloe dispose désormais de preuves clairement documentëes pour réfuter la réclamation du client.

Aloe remonte à la discussion originale et crée un lien direct vers l’information supplémentaire qui manquait pour rendre la cartographie des connaissances plus complète et plus facile à naviguer à l’avenir.

Lloyd dans l’équipe de service client de Galaxy Cable passe la plupart de sa journée de travail des clients résidentiels sur leur équipement de routeurs à haut débit.

Le cas échéant, il essaie de tenir ces conversations dans les forums publics afin que tous les clients puissent en bénéficier.

Il publie également des articles sur la base de connaissances pour répondre aux questions les plus fréquemment posées.

Avec tant d’informations précieuses disponibles, l’un des plus grands défis est de sensibiliser les clients sur tout cela et les aider à trouver ce qui est disponible.

Alors Lloyd prend le temps de s’assurer que tout le contenu est interconnecté.

Cela signifie que lorsque les clients viennent poser des questions dans le forum, ils peuvent facilement naviguer dans la base de connaissances.

Sarah a un problème avec son routeur à haut débit qui redémarre tout seul au hasard.

Elle a demandé à Galaxy de l’aider avec ceci et Lloyd répond rapidement en lui indiquant les détails d’une solution possible.

Sarah essaye ceci mais sans succès.

Elle utilise alors la cartographie des connaissances pour rechercher toutes les discussions et les documents connexes.

Comme c’est un forum public, cela inclut non seulement les liens que le service à la clientèle de Galaxy a créés, mais aussi ceux que d’autres clients ont ajoutés.

Sarah trouve rapidement qu’il y a plusieurs références que Lloyd ne connaissait pas.

Cette fois, Sarah corrige le problème et informe Lloyd.

Non seulement le problème de Sarah est résolu, mais aussi la base de connaissances de Lloyd a été améliorée et est prête pour le prochain client.

Les cartographies de connaissance de Vmoso aident les employés de Galaxy et les clients découvrir des informations.

En maintenant et en visualisant les liens entre les discussions, les documents et les personnes, la communication au sein de Galaxy et entre Galaxy et ses clients devient un réseau navigable de connaissances collectives.

Pour plus d’informations, visitez broadvision.com/vmoso.

Vmoso Process Management

L’entreprise Galaxy utilise depuis longtemps Vmoso pour la collaboration et la communication à l’intérieur et à l’extérieur et entre ses diverses succursales.

Ils ont récemment commencé processus de Vmoso, pour s’assurer que cette collaboration est plus structurée lorsque cela est nécessaire, sans sacrifier la flexibilité dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Dans cette vidéo, nous verrons comment Galaxy Consulting structure la vérification de ses importants documents de projet avec les clients.

Galaxy Department Stores (les magasins des départements de Galaxy gèrent ses processus d’inspection en magasin.

Et Galaxy Cable permet la collaboration entre ses ingénieurs de services de terrain, dans le contexte d’un processus de service structuré.

Comme avec la plupart des organisations dans le monde, les employés chez Galaxy Consulting ont régulièrement besoin de demander aux collègues et aux clients de vérifier les documents et de les approuver.

Pour Galaxy Consulting, effectuer ce processus de la bonne manière est très important.

Parce que si une spécification n’est pas correcte pour le démarrage d’un projet, un grand gaspillage de travail peut en résulter.

Galaxy travaille sur un important projet international et la phase un a souffert de ce problème.

Alors pour phase deux Megan, la gestionnaire de projet de Galaxy, a convenu avec son client sur le processus d’approbation de toute la documentation du projet.

Cela a été modélisé dans la gestion de processus de Vmoso.

Dieter à Frankfurt travaille sur la définition d’un enrichissement spécifique aux opérations du client en Allemagne.

Il commence le processus d’approbation qui exige d’abord une vérification de l’équipe internationale de gestion de projet de Galaxy.

Une fois que cela a été assuré, l’étape suivante est pour le contact local de Dieter, Jurgen, de vérifier le document.

Jurgen effectue quelques petites modifications que Dieter accepte.

Ensuite, le document modifié est vérifié par le gestionnaire de projet international du client à New York.

Cela est approuvé sans changement, alors l’étape finale du processus est la dernière vérification par la gestion de projet de Galaxy.

Le document est approuvé et les employés de Galaxy et le client peuvent poursuivre le projet, confiants que les spécifications ont été vérifiées par tous ceux qui doivent le consulter.

Galaxy Department Stores emploie une équipe d’inspecteurs pour visiter leurs magasins partout dans le pays, et s’assurer de la sécurité, de l’hygiène, et de la bonne gestion de l’inventaire.

Galaxy utilise la gestion de processus de Vmoso pour gérer le planning de travail des inspecteurs afin de s’assurer que les inspections sont opportunes et exactes.

Frank est un inspecteur qui couvre plusieurs magasins Les magasins ne reçoivent aucun avis d’inspection, alors Frank ne connaît jamais son programme avant d’aller au travail chaque matin.

Aujourd’hui, on lui a demandé de rendre visite au magasin du centre-ville, et il aura plus de détails lorsqu’il arrivera.

Lorsque Frank arrive au magasin, il vérifie son application Vmoso, et il reçoit sa première mission pour inspecter la sécurité des étalages du magasin dans le département de l’électricité.

Tout paraît parfait, alors Frank soumet son rapport.

Il doit ajouter la géolocalisation sur le formulaire.

C’est une vérification supplémentaire pour Galxy d’insistee sur la soumission des rapports pendant que l’inspecteur est toujours sur site, et de ne pas laisser la chose pour plus tard.

La tâche suivante de Frank est la vérification de l’hygiène dans le restaurant du magasin.

Il soumet son rapport et ajoute la photo qu’on lui a demandé de prendre.

Ensuite, Frank reçoit une mission d’inspection d’un magasin en dehors de la ville.

Il utilisera aussi l’application Vmoso pour recevoir ses instructions et soumettre ses rapports.

Il est maintenant prêt à se déconnecter pour la journée et rentrer chez lui.

Mais l’équipe du siège de Galaxy a examiné les rapports de Frank et a remarqué que la photo prise n’était pas vraiment le restaurant du magasin.

C’était le café le plus petit.

Alors Frank est renvoyé au premier magasin pour faire l’inspection du restaurant adéquatement.

Alors les données de l’inspection sont envoyées à SAP automatiquement, quand le processus se termine avec succès, pour que des rapports rapides soient générés le lendemain pour la vérification administrative le matin.

Heather est un ingénieur de services de terrain pour Galaxy Cable, spécialisée dans les installations commerciales complexes.

comme Frank chez Galaxy Department Stores, elle reçoit son programme de travail par l’application Vmoso.

Mais chacune des visites de Heather est beaucoup plus complexes.

elle peut avoir à collaborer avec l’équipe du service au siège, et le personnel du client sur site et hors site.

La visite suivante de Heather est à un des petits bureaux des clients de Galaxy.

Les premières tentatives de résoudre le problème à distance n’ont pas réussi.

Alors Heather a été ajoutée au processus au milieu, lorsqu’on a déterminé qu’une visite sur site était nécessaire.

Après avoir été ajoutée au processus, Heather a un accès complet à la conversation jusqu’à présent.

Alors le temps qu’elle arrive au bureau du client, elle est sur la même longueur d’onde.

Elle est encore mieux informée que son contact local.

Mais avec Vmoso elle est capable d’avoir plus de détails de l’équipe de soutien de Galaxy et de l’équipe informatique du client dans son siège en ville.

Ceci aide à résoudre le problème rapidement.

Mais avant qu’elle quitte, le processus exige des tests de la part du client et du siège de Galaxy.

Une fois que ces tests sont effectués, le processus est terminé, et Heather passe La gestion de processus de Vmoso permet à diverses entreprises de Galaxy d’introduire juste la bonne quantité de structure dans leurs processus commerciaux, tout en permettant la collaboration au cours du processus.

Cela assure que la collaboration n’est pas une anarchie non coordonnée de messages, mais suit des étapes prédéfinies, sans sacrifier la flexibilité nécessaire pour faire le travail.

Pour plus de renseignements, consultez broadvision.com/vmoso