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Transformación Digital

Transformación digital son las palabras del momento, ¿pero qué significa en términos prácticos?

La transformación digital significan cosas diferentes para compañías diferentes.

Para algunos, es el lanzar nuevos productos digitales.

Para otros, es el suplementar sus productos físicos y servicios con acompañantes digitales.

Y para muchas compañías, significa simplemente el darle la bienvenida a nueva tecnología para ser más eficiente y más productivo.

Por ejemplo, una compañía de consultora pasando toda su documentación de proyección y pedidos de cambio a un espacio de colaboración globalmente accesible y compartido con sus clientes, una compañía de entregas usando análisis de datos para predecir trafico y optimizar su planificación raíz, una planta de energía proveyendo a sus clientes con termostatos controlados por teléfonos inteligentes que ahorran energía y proveen información detallada de uso.

Algo común a todas estas visiones del futuro digital es la suposición que cada compañía tiene un lugar de trabajo digital establecido que apoya estos esfuerzos de transformación; un lugar donde trabajadores distribuidos geográficamente pueden intercambiar ideas y conocimiento ya sea estén en la oficina o lejos de ella, y desde el dispositivo que elijan.

La realidad es, que pocas compañías han realizado esto.

El término lugar de trabajo digital a menudo se considera un asunto interno, la colaboración entre empleados de la misma compañía, pero hay muchas aplicaciones externas de los lugares de trabajo digital también.

Por ejemplo, socios de negocios trabajando juntos para asegurar una buena operación de la cadena de suministros, compañías trabajando con sus mayores negocios a sus clientes de negocios donde varias personas de cada lado necesitan colaborar.

Conforme el lugar de trabajo se ha extendido a más tareas enfocadas al consumidor, se vuelve algo conocido como involucramiento digital.

Aquí un equipo de servicio al cliente construye y nutre una relación con sus clientes en linea o gobiernos locales y nacionales alientan a la participación pública e involucramiento cívico.

Vmoso provee un lugar de trabajo digital, y una plataforma para involucramiento digital, que apuntalan una variedad de otros proyectos de transformación digital.

El lugar de Vmoso permite la comunicación entre empleados dónde sea qué se encuentren en el mundo, y captura conocimiento conforme es creado, pero también integra a macrodatos y otros sistemas de empresa, provee el contexto para colaboración.

Usar Vmoso para involucramiento digital permite servicio al cliente en linea, y puede ser colocado directamente en aplicaciones de los teléfonos que la compañía provee a sus clientes.

Vmoso, la plataforma para su transformación digital.

Mapas de Conocimiento Vmoso

En Galaxy Corporation, la gestión del conocimiento es más importante que nunca.

Galaxy se embarca en una gran variedad de proyectos de transformación digital y es esencial que todo el mundo pueda rápidamente tener acceso a la información que necesitan, y poder compartir nuevos conocimientos de manera eficiente con el resto de la empresa.

Galaxy utilizar Vmoso para capturar, retener, y organizar sus conocimientos colectivos.

En este video, vamos a ver cómo Galaxy Consulting tiene acceso a conocimientos adquiridos en proyectos anteriores para hacer que proyectos actuales funcionen de manera eficiente.

Los Servicios Financieros de Galaxy mantienen conversaciones con clientes, de tal manera que pueden tener un acceso fácil al hilo del debate para el cumplimiento de la normativa.

Y el equipo de servicio al cliente de Galaxy conserva los conocimientos, tanto dentro como fuera de la organización, y lo pone a disposición de los clientes como parte de una oferta de soporte propio.

Megan ha sido reclutada en muy poco tiempo para hacerse cargo de un gran proyecto por el que había estado luchando, y el gerente del proyecto anterior se fue en circunstancias un poco misteriosas.

Lo primero que Megan tiene que hacer es ponerse al día con todo lo que ha ocurrido hasta ahora en el proyecto.

Mientras que en el pasado, podría haber recibido un montón de mensajes de correo electrónico y archivos adjuntos, con Vmoso va directamente al debate de la gestión de proyectos, y lee a través de él los informes periódicos.

Todo está ahí, en el orden correcto.

Al cambiar al Mapa del conocimiento, Megan puede ver las conexiones a todo el contenido referenciado, más detalles sobre las tareas específicas del proyecto, archivos adjuntos, y los miembros del equipo del proyecto.

Para cada archivo, se puede ver un historial de revisión completa, y volver a versiones anteriores, si es necesario.

Uno de los problemas que se llevan a cabo en el proyecto es muy similar a una incidencia que Megan encontró en su último proyecto.

Ella es capaz de encontrar rápidamente la solución que el otro proyecto ha utilizado y adjuntarlo a la discusión actual.

Y puede crear un nuevo chat entre los dos equipos de proyecto, para asegurarse de que ambos tienen acceso a la experiencia en el resto de la organización.

La legislación recientemente introducida indica que los Servicios Financieros Galaxy a partir de ahora tienen que mantener un registro de todas las comunicaciones que llevan a una transacción.

Un cliente se ha quejado de que durante el proceso de venta, que no estaban al tanto de un cargo de reembolso anticipado en su hipoteca.

A pesar de que el contrato es claro, el cliente reclama que se le dijo que no se aplicarían estos cargos.

Como el responsable de ventas de Galaxy ya no está en la empresa, anteriormente habría sido muy difícil rastrear exactamente quién dijo qué, cuándo.

Pero como Galaxy utiliza Vmoso, esto se es mucho más fácil.

Eli está investigando en el Departamento de quejas de Galaxy y se la ha agregado a la conversación del cliente con el ex-empleado.

Aquí puede ver todo lo que se ha dicho, en el orden correcto, mucho más fácil que releer una conversación de correo electrónico.

Eli puede ver que un cliente le preguntó sobre su reembolso anticipado, pero no recibió una respuesta.

Ella está interesada en saber si había otro canal de debates en marcha, por lo que se abre el Mapa del conocimiento.

Esto muestra un enlace a otra conversación.

Eli mira el hilo, pero no encuentra nada relevante.

Así que se hace clic en el nodo del cliente en el mapa para encontrar todos las demás conversaciones en las que el cliente ha estado involucrado con Galaxy.

Esto destaca una tercera conversación que no estaba vinculada desde ninguna de las otras dos.

Y aquí, Eli encuentra una aclaración al cliente indicando los cargos de amortización anticipada, y la indicación de tiempo y hora de cuando el cliente leyó esto.

Eli ahora tiene una evidencia clara y documental con la que rebatir la afirmación del cliente.

Eli se remonta a la discusión original, y crea un enlace directo a la información adicional, para hacer el Mapa de conocimiento más completo y más fácil de navegar en el futuro.

Lloyd, en el Equipo de Servicio al Cliente de Galaxy Cable, pasa la mayor parte de su jornada de trabajo respondiendo a las preguntas de los clientes residenciales, sobre su equipo router de banda ancha.

Siempre que proceda, se trata de mantener estas conversaciones en el foro público, por lo que todos los clientes se pueden beneficiar.

También publica artículos sobre la Base conocimientos para responder a las preguntas más frecuentes.

Con tanta información valiosa disponible, uno de los mayores retos es hacer que los clientes sean conscientes de todo esto, y ayudarles a encontrar lo que está disponible.

Así Lloyd se toma el tiempo para asegurar que todo el contenido está interrelacionado.

Esto significa que cuando los clientes entran a hacer preguntas en el foro, que pueden navegar fácilmente alrededor de la base de conocimientos.

Sarah tiene un problema con su router de banda ancha, se reinicia al azar.

Eli preguntó a Galaxy para obtener ayuda sobre esto, y Lloyd la responde rápidamente y le indica los detalles de una posible solución.

Sarah intenta esto, pero es sin éxito, por lo que utiliza el mapa de conocimiento para mirar a todas las discusiones y documentos conectados.

Debido a que este es un foro público, esto incluye no sólo los enlaces que el Servicio al Cliente de Galaxy ha creado, sino también a otros clientes que se han añadido.

Sarah descubre rápidamente que hay varias referencias a una solución alternativa que se le había pasado Lloyd.

Esta vez, Sarah soluciona el problema y se lo saber a Lloyd.

No sólo el problema de Sarah está solucionado, la base de conocimientos de Lloyd se ha mejorado, y está disponible para el próximo cliente.

Los Mapas de Conocimiento de Vmoso ayudan a los empleados y a los clientes de Galaxy a organizar, retener y descubrir contenido.

Al mantener y visualizar los enlaces entre debates, documentos y personas, la comunicación dentro de Galaxy, y de Galaxy con sus clientes, se convierte en una red navegable del conocimiento colectivo.

Para obtener más información, visite broadvision.com/vmoso.

Por qué la Gestión de Conocimiendo importa más que nunca

Al principio de los 2000, todos hablaban de la gestión del conocimiento.

Pero con el paso de los años, ha atraído menos y menos la atención.

Parece extraño, porque la gestión del conocimiento importa más que nunca.

A quí hay cinco razones de por qué:

Los negocios son digitales.

La última década ha visto más y más de nuestra comunicación, información y transacciones hechas en línea.

Ahora muchas organizaciones se están embarcando en grandes proyectos de transformaciones digitales para acelerar eso.

Con el archivador físico volviéndose cada vez más obsoleto, es obvia la necesidad de una mejora en la administración del conocimiento digital.

Los negocios son móviles.

La revolución de los celulares ha significado más y más gente trabajando lejos de la oficina.

Pero aún necesitan acceso a la inteligencia colectiva de la compañía, donde quiera que estén, y cualquiera sea el dispositivo que estén usando.

Los negocios son globales, ya sea con compañeros, clientes, colegas de negocios o proveedores, más y más organizaciones trabajan con gente distribuida a lo largo del mundo.

Esperar 8 horas para que alguien del otro lado del mundo empiece su trabajo del día y conteste sus preguntas es ineficiente y frustrante.

Las compañías globales necesitan organizar sus conocimientos para cualquiera sea la zona horaria en la que se esté.

Los negocios son continuos.

La rotación de empleados es un hecho de la vida.

Pero muchísimas organizaciones pierden conocimiento importante cuando los empleados se van.

Al capturar ese conocimiento así como fue creado, permite una transición fluida para nuevos empleados y previene la amnesia corporativa.

Los negocios son regulados.

Para compañías en algunas industrias, esta retención de conocimientos en comunicación no es solo agradable de tener, es una necesidad legal.

Es esencial para reportar con precisión quién dijo qué a quién, cuándo.

Y ver esto en contexto, lleva a decisiones claves o transacciones.

Vmoso preserva el conocimiento capturándolo en su fuente.

Cada mensaje que usted envíe y cada archivo que adjunte inmediatamente forma parte del conocimiento base colectivo en constante aumento y está conectado a todo la demás información referida.

Así que cuando usted, sus compañeros o sus sucesores necesiten regresar y encontrar la información más adelante Vmoso ya la tiene lista y esperando.

Para mayor información, visite broadvision.com/vmoso.